企业人力资源管理师一级笔记整理第六章（五）——07.02版教材

【能力要求】

一、突发事件处理一般对策

（一）集权化的突发事件管理机构（职责清晰、权责明确、高度权威）

（二）突发事件预警

1.风险分析与风险评估

2.企业突发事件预警信息（财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率等）

3.突发事件预警传导（行业突发事件预警企业突发事件、重大事件预警企业突发事件、地域突发事件预警企业突发事件）

（三）突发事件处理

1.突发事件处理的准备（演习）

2.突发事件确认

（1）有效的信息沟通

（2）应把企业的社会责任放在首位

（3）开辟高效的信息传播渠道

3.突发事件控制

4.突发事件解决（速度）

二、重大劳动安全卫生事故处理对策

（一）重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提（树立牢固的“事故”意识）

（二）针对事故可能性进行事前评估

1.事故发生的可能性

2.事故所处阶段特征的预先描述（事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期、事故消解期）

3.事故损害度的预先评估（人员伤害、营业额损失、资产与品牌损失、财物损失等）

4.事故可能涉及的法律法规

5.事故可能涉及的赔偿范围

6.事故管理费用

（三）企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求

1.事故报告

（1）逐级上报

（2）一次死亡3人以上报纸国务院主管部门、劳动和社会保障部门

（3）保护事故现场，采取一切必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大；稳定全体职工的情绪和正常的生产工作秩序

2.事故调查（一般事故调查&死亡或重大伤亡事故配合调查）

3.事故处理

三、重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策

1.自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动

2.积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动

四、重大突发事件处理对策

（一）重大突发事件的必然性

    如何缓和冲突：准确迅捷的信息传递；及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。

（二）坚持劳动权保障

（三）强化工会职能的转换