企业人力资源管理师一级笔记整理第六章（九）——07.02版教材

【能力要求】

一、工作压力的管理

（一）个体水平压力管理的主要策略

1.压力源导向（个人对工作环境的管理、个人对生活方式的管理）

2.压力反应导向

（1）生理反应（放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等）

（2）感情反应（寻求社会支持）

（3）认知反应（对压力源的认知评价-有害压力源、威胁压力源、挑战压力源）

3.个性导向

（二）组织水平上的压力管理策略

1.工作任务和角色需求

（1）控制组织气氛

（2）提供控制能力

（3）提供社会支持（一线主管作为一种组织内社会支持网络的化身，是工作压力最重要的缓冲器）

（4）强化员工正式的组织沟通

（5）目标设置

（6）工作在设计

2.生理和人际关系需求

（1）弹性工作制

（2）参与管理

（3）放松训练

第二单元 员工援助计划

【知识要求】

一、员工援助计划的含义

由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

对象：所有员工及其家属

目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

实质：提供组织层面的心理咨询服务

二、员工援助计划的历史沿革

三、员工援助计划的分类

（一）实施时间长短：长期EAP、短期EAP

（二）服务提供者：内部EAP、外部EAP

四、员工援助计划的意义

（一）个体层面：提高员工的工作生活质量

（二）组织层面：成本减少，收益增加

【能力要求】

一、员工援助计划的操作流程

（一）问题诊断阶段（组织层面、团队层面、个体层面）

（二）方案设计阶段（确保咨询资源充足）

（三）宣传推广阶段（管理者层面、一般员工层面）

（四）教育培训阶段

1.管理者培训：一定的心理知识和心理咨询技巧

2.员工培训：基本心理知识和自我管理技巧

（五）咨询辅导阶段

（六）项目评估和结果反馈阶段