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企业人力资源管理师一级笔记整理第六章(九)——07.02版教材
2013年10月08日 10:40       浏览次数 4829     关键字:
 

【能力要求】

一、工作压力的管理

(一)个体水平压力管理的主要策略

1.压力源导向(个人对工作环境的管理、个人对生活方式的管理)

2.压力反应导向

1)生理反应(放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等)

2)感情反应(寻求社会支持)

3)认知反应(对压力源的认知评价-有害压力源、威胁压力源、挑战压力源)

3.个性导向

(二)组织水平上的压力管理策略

1.工作任务和角色需求

1)控制组织气氛

2)提供控制能力

3)提供社会支持(一线主管作为一种组织内社会支持网络的化身,是工作压力最重要的缓冲器)

4)强化员工正式的组织沟通

5)目标设置

6)工作在设计

2.生理和人际关系需求

1)弹性工作制

2)参与管理

3)放松训练

第二单元 员工援助计划

【知识要求】

一、员工援助计划的含义

由组织如企业、政府部门等单位,向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

对象:所有员工及其家属

目标:改善员工的工作生活质量,从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

实质:提供组织层面的心理咨询服务

二、员工援助计划的历史沿革

三、员工援助计划的分类

(一)实施时间长短:长期EAP、短期EAP

(二)服务提供者:内部EAP、外部EAP

四、员工援助计划的意义

(一)个体层面:提高员工的工作生活质量

(二)组织层面:成本减少,收益增加

【能力要求】

一、员工援助计划的操作流程

(一)问题诊断阶段(组织层面、团队层面、个体层面)

(二)方案设计阶段(确保咨询资源充足)

(三)宣传推广阶段(管理者层面、一般员工层面)

(四)教育培训阶段

1.管理者培训:一定的心理知识和心理咨询技巧

2.员工培训:基本心理知识和自我管理技巧

(五)咨询辅导阶段

(六)项目评估和结果反馈阶段

 

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