职 业:企业人力资源管理师
等 级:国家职业资格三级
卷册二:专业能力
一、简答题(本题共 2 题,每小题 10 分,共 20 分。)
1.简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)
2.简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)
二、计算题(共20分。)
某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示
表1
员工工资总额 | 社会保险费用 | 福利费用 | 教育费 | 住房费用 | 招聘费用 | 解聘费用 |
530 | 151 | 59 | 13 | 28 | 10 | 7 |
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
(2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)
三、综合分析题 ( 本题共 3 题,每小题 20 分,共 60 分。 )
1.黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。
(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
2.ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)
3.富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分)
( 2 )行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 ?(10 分 )