欢迎来到新安人才网职业培训中心
教务通知

2009年5月企业人力资源管理师三级真题卷册二

2013年10月10日 17:04    浏览次数 998人

职 业:企业人力资源管理师

等 级:国家职业资格三级

卷册二:专业能力

一、简答题(本题共 2 题,每小题 10 分,共 20 分。)

1.简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)

2.简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)

二、计算题(共20分。)

某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示

表1

员工工资总额

社会保险费用

福利费用

教育费

住房费用

招聘费用

解聘费用

530

151

59

13

28

10

7

(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)

(2)该推销员月目标销售毛利是多少?(4分)

三、综合分析题 ( 本题共 3 题,每小题 20 分,共 60 分。 )

1.黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据:近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变。

(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分)

(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)

2.ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验。

如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法?(20分)

3.富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现:其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤?(10分)

( 2 )行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 ?(10 分 )

关注我们
相关咨询
合肥校:庐阳区濉溪路278号财富广场A座1003室
芜湖校:芜湖市镜湖区伟星时代金融中心1703室