职 业:企业人力资源管理师
等 级:国家职业资格三级
卷册二:专业能力
一、简答题(本题共 2 题,第 1 小题 15 分,第 2 小题 15 分,共 30 分。)
1. 请简述企业培训的基本内容。( 15 分)
2. 考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评组织实施的工作? (15 分 )
二、计算题(本题共 1 题,共 20 分。)
A 公司在岗位评估过程中,采取了百分比系数。以 B 岗位为例,其评价要素( )及其权重( )、评价指标( )及其权重( )价指标得分( )如表 1 所示。
表 1 B 岗位综合积分标准表
评价要素 | 评价指标 | 评价指标评定 | 评价要素得分 | ||||
( % ) | . | (%) | |||||
任职资格 | 专业知识水平 | 80 | 40 | 30 | |||
工作经验 | 80 | 60 | |||||
能力要求 | 组织协调能力 | 80 | 40 | 40 | |||
沟通能力 | 80 | 40 | |||||
创造能力 | 60 | 20 | |||||
责任与强度 | 工作复杂程度 | 60 | 20 | 40 | |||
工作责任 | 80 | 30 | |||||
监督责任 | 80 | 25 | |||||
工作强度 | 60 | 25 | |||||
工作岗位评价总分 |
请回答以下问题:
( 1 )填写表 1 ,计算出 B 岗位各评价要素指标得分()以及评价总分。( 16 分)
( 2 )说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。( 4 分)
三、综合分析题(本题共 2 题,第一小题 15 分,第二小题 18 分,共 33 分。)
1. 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训,教育、督促、甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显的改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列的问题:
( 1 )人员配置要遵循哪些原理?( 5 分)
( 2 )从人力资源管理的角度来看,公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略?( 10 分)
2. 某酒店于去年 7 月 5 日与杨某签订了为期 3 年的劳动合同,合同规定试用期为 6 个月,试用期间每月工资人民币 850 元,试用期满以后每月 1000 元,当地规定的服务业最低工资标准是每月 900 元。杨某从去年 7 月 5 日至 10 月 8 日一直在酒店上班,按规定提供了正常服务。 10 月 9 日,杨某看到另一家宾馆招收女服务员,月工资为 1200 ,奖金另发。 10 月 20 日,杨某等 5 名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某,高某认为杨某等人故意拆台,并决定不支付 9 月份工资。杨某不服,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请结合相关法律规范对本案件进行剖析。( 18 分)
四、方案设计题(本题共 1 题, 共 17 分。)
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下:
1. 负责公司的劳资管理。并按绩效考评情况实施奖罚;
2. 负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3. 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4. 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5. 负责管理人事档案;
6. 负责本部门员工工作绩效考核;
7. 负责完成总经理交代的其他任务;
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。( 17 分)