职 业:企业人力资源管理师
等 级:国家职业资格三级
卷册二:专业能力
一、简答题(本题共 2 题,第 1 小题 15 分,第 2 小题 12 分,共 27 分。)
1. 简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。( 15 分)
2 .简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?( 12 分)
二、计算题(本题 1 题,共 20 分。)
今年 3 月份某公司开展招聘活动,招聘结果和招聘经费的支出情况如表 1 、表 2 所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。( 20 分)
表 1 招聘情况统计表
招聘岗位 | 计划招聘人数 | 应聘人数 | 参加测试人数 | 候选人数 | 录用人数 |
营销主管 | 3 | 100 | 90 | 9 | 3 |
生产主管 | 2 | 90 | 70 | 7 | 2 |
人力资源主管 | 1 | 80 | 60 | 5 | 1 |
表 2 招聘费用细目表
招聘阶段 | 费用项目 |
招聘方案设计 | 方案设计费: 20000 元 |
招募 | 广告费: 10000 元 |
招聘实施 | 招聘测试费: 20000 元 |
应聘者纪念品: 2700 元 | |
招待费: 5000 元 | |
杂费: 3500 元 | |
录用 | 体检费: 10000 元 |
家属安置费: 5000 元 |
三、综合分析题(本题共 2 题,第 1 小题 18 分,第 2 小题 15 分,共 33 分。)
1 .某生产厨具和壁炉设备的企业,有 150 名员工。近几个月来,因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现,该公司产品的次品率为 12 %,是同行业平均水平的两倍。为此,人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工的操作存在质量方面的问题,派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲,培训情况如下:
培训目标:在 6 个月内将次品率降低到行业平均水平。
培训地点:公司的餐厅。
培训时间: 8 个工时,分解为 4 个单元进行,每周实施一个单元,具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。
培训方式:教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时,教师把讲义中的很多内容印发给每个学员,以便学员准备每一章的内容。培训过程中,学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。
培训人数:本来应该有大约 50 名员工参加培训,但是平均每次培训只有 30 名左右出席,大部分一线主管向张主管强调生产的重要性,有些学员告诉张主管,那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。
张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。
针对以上案例,回答下列问题:
( 1 )导致该公司培训效果不明显的原因有哪些 ? ( 10 分)
( 2 )培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息 ? ( 8 分)
2 .去年 6 月初,甲公司代表与工会代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案。其中,关于工资和劳动时间条款规定:公司所有员工每月工资不得低于 2000 元。 6 月 17 日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案,劳动行政部门在 15 日内未提出异议。该集体合同自行生效,并在公司内张榜公布。
去年 7 月末,刘某到甲公司应聘并被录用。公司于 8 月 1 目与刘某签订了为期 2 年的劳动合同,合同规定其每月工资 1500 元。 1 个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同,约定员工每月工资不得低于 2000 元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定,于是与公司进行交涉,要求提高工资。但公司始终不同意,刘某不服,在当年 10 月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准 2000 元履行劳动合同,并补足去年 8 月至 10 月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。
请您对本案例做出评析。( 15 分)
四、方案设计题(共 20 分。)
某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计,拟对生产岗位进行综合评价。
请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计,填入表 3 和表 4 中(要求:评价标准划分为五级,并对每个等级做出明确的界定)。( 20 分)
表 3 安全生产责任指标分级标准表
等级 | 分级定义 |
1 | |
2 | |
3 | |
4 | |
5 |
表 4 原材料消耗责任指标分级标准表
等级 | 分级定义 |
1 | |
2 | |
3 | |
4 | |
5 |