如何“内外兼顾”

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

——日本经营之神松下幸之助

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

中国式企业管理沟通

企业的横向沟通和斜向沟通存在的问题：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。

企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。

企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。

有效的管理沟通，不仅能促使组织成员对组织愿景达成共识，提升企业管理效能与成员工作效率，而且能激发全体成员的潜能和团队精神，还有助于组织适应外部环境的变化。解决企业中的沟通问题，建立完善的沟通体系，充分发挥有效沟通的作用是十分重要的。

沟通问题在沟通之外

在日常工作中需要参加的会议越来越多，每天在OA接收的文件数量不断累加，其他部门或岗位要求配合的工作日益增多。到底是什么原因造成了这些现象的发生呢?仅仅是因为一家企业因为发展到一定的阶段，这些现象就会合理的存在吗?

组织中很多的会议和文件就是因为内部沟通困难所引致的产物，开会和发文件的目的往往就是为了解决跨部门沟通不畅顺所产生的各种问题。在组织中不可避免的，我们经常都需要和别人沟通才能把工作顺利地完成。

“别人”既可能是和你同一个部门的就坐在你旁边的同事，也有可能是隔壁办公室某个经常在电梯碰面的同事，甚至还有可能是远隔千里的总部某个部门的同事。在现实状况中，越来越多的人越发觉得在工作中的沟通越来越困难了。

不可否认，越来越多的企业已经开始重视沟通的效果，所以在每年的培训计划书中沟通技巧的培训永远都会占有一席之地，但是无一例外的是，这些关于沟通的培训教材和资料都是基于这样一个假设前提，就是认为沟通的问题是出现在沟通者身上和两者之间，培训资料都是在教导双方应该如何去沟通，这样的假设局限了我们查找问题根源的范围，让我们在沟通越来越困难面前反而迷失了解决问题的方向。

或许我们应该问一问自己，组织内部的沟通困难仅仅是因为沟通者双方的问题吗?组织内部的架构设置、运作流程、绩效考核制度以及企业文化氛围等方面的不足是否是造成沟通困难背后的主要原因呢?

沟通让文化管理真正落地

企业管理进入到文化、组织、战略多维管理时代，管理沟通进入了三维管理沟通阶段。

在现代企业管理中，企业内部，企业外部，即企业与供应商之间，与顾客之间，与政府、社会公众之间，与竞争对手之间均存在着各种各样的意见、立场、利益分歧。

管理沟通的根本任务，正是为了缩小和消除这些分歧。企业内部管理，如团队管理、学习型组织、企业文化、目标管理、标准化管理、人性化管理、无边界行为等等管理思想和理念，其实质是团队沟通、学习沟通、文化沟通、制度沟通、情感沟通等等一些管理沟通内容。企业外部管理，如供应链管理、客户关系管理、公共关系管理、企业形象系统、无边界行为、企业战略联盟等等,其实质是供应商沟通、客户沟通、公众沟通、政府沟通、社会沟通,也都是管理沟通的重要内容。

因此，如何解决企业内外部的所有这些业务与人文分歧，是现代企业管理的根本任务。而通过卓有成效的管理沟通，实现企业全体人员对于企业各项业务运作要求的共识，并协调企业内外部人际关系，实现企业内外部人文环境的融合统一，则是现代企业管理沟通的根本目标。

当企业决定对自身文化进行变革时，必须紧紧把握“文化”的概念，也就是企业做事的方式，并确定变革的目标与方法。在这一过程中，内部沟通需要发挥一个明确的作用。在多数企业中，语言是文化的原材料，因为根本思想都是通过词语来传递。

假设一个企业一方面想努力留住现有员工，另一方面又频频把员工流失的问题简称为“LTO”（Laborturnover,劳动力流失）。这意味着公司在处理问题时完全不带个人情感，从而强化了员工认为企业对他们漠不关心的印象。可见，要改变企业文化，必须从改变企业所使用的词语做起。