鲜活的管理

    号称地产界思想家的冯仑，出了本书叫《野蛮生长》，满纸麻辣语言，谈兄弟，谈生意，谈女人，谈信仰，读来好似与老友推心置腹，坊间一时好评如潮。有记者问：您是典型的文化商人，又有正经的博士学位，为什么文字如此生猛？答曰：伟大是熬出来的，野蛮是逼出来的。在这个活色生香的时代，你不生猛些，谁愿意理你？

    话糙理不糙，冯仑此话还确实中听。今年地产界实在热闹，除了冯仑，王石、潘石屹都说了不少话，都有新书面世。他们的共同之处在于，以鲜活的形象、典型的事件、个色的语录吸引大家的注意力，而且，把一些很有意义的问题推上社会讨论的风口浪尖，如房价拐点论、地震捐款门等等。

    当提炼出一套符合企业特征的文化理念体系时，企业高层往往很疑惑又心虚地问：这些理念，怎么才能真正影响员工的行为？答案是，没什么窍门，先不想如何要求别人，如果您自己能做到，就算成功一半！

    企业的价值观和指导原则，如何能有效地落实为员工的具体行为？不只是企业文化的落地，所有管理或变革方案的实践都面临这个问题。将管理意图转化为工作手册或文件中的条文是必须的，但显然是远远不够的。如果能够结合“表象化”的管理方式，通过最高管理层指向明确的表征行为，向员工清晰传递企业提倡什么、反对什么，就可以在更短的时间内达到深入人心的效果。

    A 公司有一条重要的规矩——雇员不得乘坐交通工具的头等舱，因为这笔钱如果用去开发新产品就会有更好的收益，为航空公司做贡献对公司没有任何意义。最初曾有一个雇员尝试这种奢侈，但最高管理层决定把头等舱与经济舱之间的差价从他的工资中扣除补回，这引起了强烈的反响……这件事以后看来没有任何制定正式条文的必要，因为公司上上下下全部知道了有关旅行的一些规定。没有拟定、打字、复印、分发、学习、监督和适时修改这些程序，公司将节省大量的时间，而这些时间完全可以被更好地用在开发适应市场需求的新产品上，而且，更为重要的是，所有的人都已清楚，在公司内任何奢侈都是被禁止的。

    这些非正式的不成文控制，清楚地表明了员工行为能被接受的范围。员工通过理解事件背后传递的管理精神，就可以在未来面临同类情境时做出符合公司期望的选择。

    这种控制效果的产生，是公司创办人或核心管理人员生活方式的必然结果，也就是中国俗话说的“率先垂范”、“以儆效尤”。这实际上是群居动物控制其成员的方式，狮子、大象们绝不是依靠备忘录或文件，而是通过表象化的行为来有效控制群体行为。人类社会也是同样的道理。好赌的父亲肯定管不住儿子打麻将，守时的老板才能要求员工不迟到。行胜于言，管理者的行为要比他们的言论重要得多。

    当然，企业管理中并不需要那么多庞杂的案例。表象化管理的运用必须紧紧围绕战略或经营主题，聚焦于为数不多的几个原则，否则员工就会无所适从，起不到“震撼”的效果。

    宜家的创始人就是一个表象化管理的高手，他一直坚持朴素的生活方式，没有豪华轿车，不用奢侈品，出行从来只坐经济舱，买菜都选在超市下午的降价时段，这自然会带动员工树立起高度的成本意识，并把成本控制贯穿于各个业务环节之中，从而成就宜家“高品质、低价格”的神话。

    中国的老百姓温良恭顺，习惯于对上级领导顶礼膜拜，对于学习先进和流传故事更有优良的传统，这为表象化管理提供了肥沃的土壤。生猛无罪，鲜活有理，社会需要这样的管理者和这样的管理方式。同时，己所不欲勿施于人，要想“令行禁止”，必先“以身作则”。在日趋人本的时代，管理既要鲜活，更要确保这种鲜活的真实性。在任何管理措施遇到阻挠时，管理者不妨先扪心自问：我自己做到了吗？